GESTOR SERVICIOS TI U6

Agrosuper es una empresa que busca alimentar el talento, las ganas de crecer y desarrollarse, por eso te invitamos a ser parte. Aquí buscamos “Alimentar lo bueno de la vida todos los días” , este es nuestro propósito y nos preocupamos de hacer las cosas siempre mejor, fomentar el espíritu de crecimiento y desarrollo, y disfrutar la vida.

Te invitamos a participar del proceso de selección para el cargo Gestor servicios TI. Buscamos incorporar profesionales de formación Ingeniería Informatica o carrera afín, para trabajar en la Subgerencia de Continuidad operacional on premise de la Gerencia Administración y Finanzas, y desempeñarse en nuestra Oficina Central en la ciudad de Rancagua.

Objetivo

Ser el punto focal para el seguimiento alerta y control de la operación de los servicios tecnológicos asegurando la continuidad y actuando como un agente de gestión clave entre las áreas de negocio y los equipos técnicos de soporte (internos y proveedores externos). Coordina da seguimiento a las de resolución de los equipos de soporte especializado frente a incidentes y servicios tecnológicos, proporcionando las comunicaciones y estatus asociados a los diferentes Ejecutivos. Desarrolla el control y seguimiento del cumplimiento de los procesos y procedimientos técnicos establecidos, alineando las acciones con los SLA y las necesidades del negocio manteniendo el registro de eventos que permitan establecer puntos de mejora y corrección, contribuyendo a la estabilidad y continuidad operacional.

Principales funciones:

1. Gestionar los resultados obtenidos en los indicadores claves.

2. Tomar los casos especiales y ejecutar seguimiento de las acciones necesarias para su resolución.

3. Informar a las áreas de negocio al respecto de los eventos relevantes e incidentes críticos.

4. Apoyar en la gestión de información como dueño de las métricas y datos de las diferentes plataformas validando la integridad y confiabilidad de la información para el cumplimiento de KPIs. 

5. Comunicar a la organización caídas de sistemas, plataformas o servicios sus restablecimientos, estatus de evolución.

6.Gestionar y dar seguimiento a reuniones con proveedores por el cumplimiento de los servicios externos asociados. 

7. Desarrollar informes y presentaciones de gestión e interpretar estadísticas y monitoreo de los procesos asegurando los niveles de servicios tecnológicos.

8.Realizar escalamiento, seguimiento y gestión con los equipos de especialistas de soporte.

9 Dar cuenta y seguimiento del cumplimiento de los procesos y procedimientos operativos de los equipos de especialistas tecnológicos.

10. Reunirse con Proveedores y áreas de negocio para analizar la evolución de los SLA definidos.

11. Mantener actualizado y operativo el Catálogo de Servicios.

12. Gestionar y administrar incidentes que fueron derivados a las áreas de Desarrollo, realizando seguimiento de la evolución y resolución.

14. Gestionar los niveles de servicio de la torre de tecnología.

Requisitos

1.Formación de Ingeniería en Informática o comparable.Formación en administración y gestión de plataformas Cloud y Onpremise.

2.Inglés deseable intermedio.

3.Conocimientos en herramientas de Office: Excel, Power-BI.

4.Cursos de ITIL,Conocimientos técnicos en plataformas Cloud y ON premise - Conocimientos de Redes,Conocimiento de gestión de servicios.

Te mostramos algunos de nuestros beneficios:

Planes de crecimiento y desarrollo.
Capacitaciones y becas de estudios.
Convenios con distintas instituciones.
Bonos asociados al desempeño.

Las personas son el alma de Agrosuper, por lo que nuestro compromiso está con la inclusión de colaboradores con discapacidad que quieran sumarse a un equipo que hace las cosas siempre mejor, con espíritu de crecimiento y desarrollo, y disfrutando la vida.

¡Ven a ser parte de Agrosuper!